jueves, 12 de julio de 2012

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Gerson Cabrera

David Garcia

Edison Caballero

Conducta del consumidor

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor abarca una gran cantidad de campos; es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, adquiere, usa, o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos.

Es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo…) en asuntos relacionados con el consumo: qué compran, por qué, cuándo, dónde, con qué frecuencia, etc. Por lo tanto el comportamiento del consumidor es un proceso largo, complejo…

A) El comportamiento es un proceso.

En sus primeras etapas de desarrollo este campo se conoció como “comportamiento de compra” , era interesante saber cuánto se compraba (enfoque económico).

Hoy en día se reconoce que el comportamiento de los consumidores es un proceso continúo que va más allá de lo que ocurre en el momento en el que el consumidor saca dinero en efectivo para recibir a cambio un bien o servicio. Por lo tanto, en este proceso encontramos las siguientes fases:

1.- pre- compra.

2.- compra.

3.- post-compra.

LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA SON:

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O NECESIDAD.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.

EVALUACIÓN DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.

DECISIÓN DE COMPRA O NO.

SENSACIONES POSTERIORES A LA COMPRA..

ROL	DESCRIPCIÓN
INICIADOR	La persona que decide que alguna necesidad o deseo no están siendo cubiertos y autoriza una compra para rectificar la situación.
INFLUENCIADOR	La persona que con alguna palabra o acción, tanto intencional como no intencional, influye en la decisión de compra, en la compre y/ o en el uso del producto o servicio.
COMPRADOR	La persona que realiza la operación de compra.
USUARIO	La persona que participa muy directamente en el consumo o en el uso de la compra. Es el que da uso al producto.

Conductas

CONDUCTA ANORMAL

Durante el curso de la historia se ha tratado de explicar y controlar los comportamientos anormales, buscando la respuesta a tales paradigmas que consisten en explicar por qué alguien actúa de determinada forma.

Los hombres siempre han supuesto la existencia de agentes externos a nuestro cuerpo y ambiente que influyen en nuestro proceder, nuestros pensamientos y nuestras emociones.

Unos investigadores manifiestan que la conducta anormal es una disfunción psicológica que se refiere a una interrupción del funcionamiento cognoscitivo, emocional y conductual.

Barlow & Durand (2001:02) comentan que la definición de trastornos psicológicos, o conducta anormal, " es la disfunción psicológica de un individuo asociada con la angustia o con impedimentos en el funcionamiento y con una respuesta que no es característica o no se espera culturalmente" .

CONDUCTA SOCIAL .

es el comportamiento o conducta dirigido hacia la sociedad o que tiene lugar entre miembros de la misma especie (relaciones intraespecíficas).

Los comportamientos o conductas que se establecen como relaciones interespecíficas (como la depredación, el parasitismo o la simbiosis) involucran a miembros de diferentes especies y por tanto no se consideran sociales.

Mientras muchos comportamientos sociales intraespecíficos son parte de una comunicación (comunicación animal) pues provocan una respuesta, o cambio de comportamiento del receptor, sin actuar directamente sobre él; la comunicación entre miembros de diferentes especies no se considera comportamiento social.

Historia

Historia de la psicología

La Psicología como parte de la Filosofía

Los estudios de Psicología y el conocimiento y diferenciación de los fenómenos o hechos psicológicos son tan remotos como el origen de la ciencia en general.

En su más antigua acepción, la Psicología como tratado del alma, existe desde que la humanidad comenzó a hacer filosofía y ciencia. La Psicología más general, llamada después Psicología filosófica o Psicología metafísica (o también Psicología racional por algunos, pero que no se debe confundir con Psicología racionalista), se desarrolla desde el siglo V a. C.

Tomás y otros, y se va introduciendo no sólo la observación sino también la experimentación (ya en el s. XIX), haciendo de ella una disciplina diferenciada, con un objeto delimitado, que se aborda ya empíricamente, ya experimentalmente, o ya filosóficamente o en su conjunto con la visión de generalidad propia del método filosófico, visión en la que confluyen las observaciones o estudios particulares propios de los métodos empíricos y experimentales.

Sócrates y Platón

Plantearon el problema del ser humano y de su vida anímica. Mundo sensible y mundo inteligible eran considerados en términos de lejanía y es precisamente el alma quien establece el lazo de unión entre el auténtico ser y el engañoso mundo de lo sensible. Con Aristóteles se funda la Psicología como ciencia filosófica, y se llega a conocimientos que permanecen válidos, como pueden ser:

ESCUELAS

Estructuralismo.

Objeto de la psicología: el estudio de la experiencia consciente, la consciencia.

Tipos de contenidos mentales: imágenes, emociones y sensaciones. Los contenidos más elementales o simples de la conciencia son las sensaciones (las imágenes y la emociones se pueden descomponer en sensaciones elementales). Se trata de lograr una especie de “química mental” que consiga descomponer lo compuesto en lo simple (los contenidos de conciencia complejos, en los más elementales).

Meta del psicólogo:

Analizar la experiencia mental concreta en sus componentes o elementos más simples.

Descubrir las leyes que gobiernan la combinación de estos elementos.

Conectar dichos componentes con sus condiciones fisiológicas.

Atributos de los contenidos mentales:

Cualidad (amarillo, frío...)

Intensidad (fuerte, débil...)

Duración (corto, largo...)

Claridad (distinción entre elementos)

Las imágenes y las sensaciones tienen los cuatro, las emociones los tres primeros.

Método de la psicología: introspección entrenada y en el contexto de una situación experimental. Se trata de que los sujetos experimentales describan con sumo cuidado sus sensaciones y estados mentales mientras realizan alguna tarea o atienen a un estímulo presentado en el laboratorio. Con este método el estructuralismo llegó a sutilezas extraordinarias en la descripción de los tipos de contenidos mentales, así distinguieron cerca de 38.000 tipos de sensaciones visuales y de 11.000 sensaciones auditivas.

Críticas al estructuralismo:

La principal: el método empleado, la introspección, es poco objetivo.

Al elementalismo: propuesta por los psicólogos de la Gestalt: las totalidades tienen componentes que se pierden si las descomponemos en sus elementos.

De los funcionalistas: Titchener tenía interés en el estudio de la estructura de la mente, pero es más importante atender a su función.

Funcionalismo

Objeto de la psicológica para el funcionalismo: estudio de los propósitos y función de los procesos mentales.

Es un enfoque de psicología con extraordinario éxito en la psicología americana.

4.1. El precursor: William James

Influencias sobre el funcionalismo: la obra de Darwin

con su idea de la adaptación de los organismo al ambiente;

comienzo del estudio de los fenómenos psicológicos en el marco neurofisiológico.

William James (1842-1910), precursor o primer gran funcionalista.

Obra principal: Principios de Psicología.

Su definición de la psicología: ciencia de la vida mental, de sus fenómenos y sus condiciones.

Fenómenos mentales: sensaciones, deseos, cogniciones....

Condiciones: procesos corporales y sociales que influyen en la vida mental.

Crítica al enfoque estructuralista: la búsqueda de las sensaciones o contenidos mentales simples es un error pues la conciencia es siempre una multiplicidad, una corriente o flujo de contenidos.

Método de la psicología: es necesario múltiples niveles de análisis y una metodología flexible, por lo que nos sirven tanto la introspección, como el método experimental, como el método de inferir actividades mentales en animales, locos y salvajes (el método comparativo).

Un ejemplo de una teoría con éxito: su teoría de la emoción: la experiencia emocional depende de la percepción de cambios corporales, los cuales son consecuencias de reflejos del sistema nervioso (nos sentimos tristes porque lloramos y tenemos miedo porque temblamos), es también del danés Carl Lange. Hace depender la experiencia emocional de la percepción de cambios fisiológicos: Teoría de James-Lange. Aunque James matizó más tarde: acepta la influencia de la valoración de la situación como relevante, junto a la percepción de los cambios corporales, para la respuesta emocional.

Personalidad

La Personalidad.

¿Qué es la Personalidad?

La personalidad es, un conjunto dinámico de caracter

ísticas de una persona, Pero NO es un conjunto de características físicas o genéticas que determinan a un individuo,es su organización interior la que nos hace actuar de manera diferente ante una o varias circunstancias.

"la organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio".

Desmembrando esa afirmación encontramos que:

· La organización representa el orden en que se halla estructurada las partes de la personalidad de cada sujeto.

· Lo dinámico se refiere a que cada persona se encuentra en un constante intercambio con el medio que sólo se interrumpe con la muerte.

· Los sistemas psicofísicos hacen referencia a las actividades que provienen del principio inmaterial(fenómeno psíquico) y el principio material(fenómeno físico).

Rasgos de personalidad según Gordon Allport

· Rasgo cardinal: una característica única que dirige buena parte de las actividades de una persona.

· Rasgos centrales: Como la honestidad y la sociabilidad, por lo general van de cinco a 10 en cualquier persona.

· Rasgos secundarios: Características que inciden en el comportamiento en muchas menos situaciones y ejercen menos influencia que los rasgos centrales o cardinales.

Influencias del ambiente en la personalidad.

Se han realizado estudios en los cuales los factores socioculturales implican en la personalidad es decir el ambiente en el cual uno se encuentra afectará positiva o negativamente la personalidad del individuo.

· Uno de los principales componentes en su estudio es analizar como la pobreza afecta la personalidad del individuo. (educación, alimentación, y otros recursos los niños pobres son vulnerables a tener una personalidad negativa)

Rasgos de Personalidad en pacientes con Obesidad.

Estudios hechos a personas obesas en el cual su físico influye en el comportamiento social y personalidad.

INTELIGENCIA

¿Que es inteligencia?

Es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla la misma para resolver problemas que puedan ser valorados en una determinada cultura. La inteligencia esta ligada a otras funciones mentales que son:

· La Percepción (capacidad de recibir información)

· La Memoria (capacidad de almacenamiento)

Ámbito psicológico.

Las definiciones psicológicas han sido elaboradas bajo diversas perspectivas:

· La psicología experimental, se ocupa del pensamiento y de la solución de problemas

· La psicología diferencial, de carácter psicométrico, trata de medir y explicar las diferencias entre las personas y fundamentar la elaboración de diagnósticos y pronósticos.

· La psicología genética, estudia los procesos de constitución y desarrollo del ser humano.

Teoría de las inteligencias múltiples:

Esta teoría fue dada por Howard Gardner (psicologo), dijo que existían distintos tipos de inteligencias iguales de importantes.

· Inteligencia lingüística: capacidad de usar las palabras de manera adecuada. (escritores y poetas)

· Inteligencia lógica-matemática: capacidad que permite resolver problemas de lógica y matemática. (científicos y filósofos)

· Inteligencia musical: capacidad relacionada con las artes musicales. (músicos, cantantes y bailarines)

· Inteligencia espacial: la capacidad de distinguir aspectos como: color, línea, forma, figura, espacio, y sus relaciones en tres dimensiones. (Diseñadores, Escultores, Cirujanos, etc.)

· Inteligencia corporal-cenestésica: capacidad de controlar y coordinar los movimientos del cuerpo y expresar sentimientos con él. (Actores, bailarines y mimos)

· *Inteligencia intrapersonal: está relacionada con las emociones, y permite entenderse a sí mismo. (ciencias psicológicas)

· Inteligencia interpersonal o social: capacidad para entender a las demás personas con empatía. (vendedores, políticos, profesores, etc.)

· Inteligencia naturalista: la utilizamos al observar y estudiar la naturaleza para organizar y clasificar. (biólogos y naturalistas)

Teoría triárquica de la inteligencia.

Robert J. Sternberg, con esta teoría estableció tres categorías para describir la inteligencia:

· Inteligencia componencial-analítica: la habilidad para planificar, ejecutar y el logro del conocimiento.

· Inteligencia experiencial-creativa: habilidad fundada en la experiencia para tratamiento de la novedad y la automatización de procesos.

· Inteligencia contextual-práctica: relacionada con la conducta adaptativa al mundo real.

Inteligencia